Čas od času je třeba se na něco zeptat nebo vyhledat pomoc s problémem, na který jste během svého hraní narazili a se kterým si nevíte rady. Od toho je tu pro vás na PlayBaze zákaznická podpora, kterou můžete kontaktovat kdykoliv! Pojďme si říci, jakými způsoby tak můžete udělat.
Jak kontaktovat zákaznickou podporu
Kontaktovat zákaznickou podporu na PlayBaze můžete skrze několik komunikačních kanálů. Naleznete mezi nimi:
- Živý chat
- Telefon
- Sociální sítě
V následující sekci si jednotlivé metody postupně přiblížíme, ať víte, co každý z nich obnáší a jak rychle získáte odpověď.
Kontakt pomocí e-mailu na PlayBaze
Jedním z hlavních způsobů kontaktu na PlayBaze se stává e-mailová komunikace. Na PlayBaze najdete celkem 2 e-mailové adresy, jednu pro klasickou zákaznickou podporu, druhý pak pro stížnosti.
E-mailová komunikace patří mezi nejoblíbenější mezi českými hráči. I když není tak rychlá jako živý chat nebo telefon, nabídne zasílání příloh nebo obrázků. Některé záležitosti s vámi pak bude PlayBaze řešit pouze skrze e-mail, což je také nejbezpečnější.
Telefonická podpora
Pokud najdete na PlayBaze kontaktní číslo, můžete členy podpory kontaktovat i telefonicky. Co je třeba poznamenat, že telefonická podpora nemusí být k dispozici pro všechny regiony, takže pokud na stránce Kontaktujte nás telefonní číslo nenajdete, nezoufejte a využijte jiný způsob komunikace.
Podobně jako telefonická komunikace bude rychlý také živý chat, což je výborná alternativa. K dispozici jej máte také v češtině.
Sociální sítě
Nakonec můžete kontaktovat PlayBaze skrze sociální sítě, kde vám mile rádi odpovíme na vaše otázky a problémy. Co je třeba zmínit, že sociální sítě nejsou primárním komunikačním kanálem zákaznické podpory – složitější situace bude třeba řešit přes jeden z výše uvedených způsobů.
Obrátit se na nás však rozhodně můžete a my se vám budeme snažit i v soukromých zprávách co nejlépe odpovědět a pomoci.
Často kladené otázky
-
S týmem zákaznické podpory se můžete spojit prostřednictvím několika komunikačních kanálů. Nachází se mezi nimi například e-mail, živý chat, sociální sítě a nakonec také telefonická komunikace, pokud bude pro váš region dostupná. Počítejte s tím, že právě živý chat přímo na platformě PlayBaze je nejrychlejší, zatímco u e-mailu může několik dní trvat, než vám dorazí zpět.
-
Nejrychlejší komunikační kanál spočívá zpravidla v živém chatu, který poskytne odpověď do několika málo sekund až minut. Další velice rychlá metoda je telefonická komunikace, pokud je pro vaši zemi dostupná. U e-mailu pak počítejte s pomalejší odpovědí, ale za to skrze něj můžete posílat důvěrnější a osobnější zprávy.
-
V rámci živého chatu probíhá komunikace v češtině a i v případě e-mailu je možné poslat zprávu v našem rodném jazyce. V živém chatu dochází k automatickému překladu, takže pokud byste měli problém se dorozumět, napište zprávu v angličtině a následně požádejte o překlad.